よくある質問

1.会員サービス

Q1. 会員登録は必須ですか？

会員登録は必須ではありません。会員登録をしていない場合もyoyaQ.comをご利用いただけます。
※会員限定のプランやTポイントサービスは会員様のみのサービスです。

Q2. 会員登録をするのに料金はかかりますか？

無料で登録できます。入会金や年会費は一切かかりません。

Q3. 会員登録の手続きを行ったが、本登録用のメールが届きません。

本登録手続きのご案内メールが届かない場合は、下記をご確認ください。
(1)ご使用のメールソフト(Outlook、yahooメール、Gmail等)で、迷惑メールとして扱われている可能性があります。
　 ⇒迷惑メール受信フォルダなどがあれば、念のためご確認をお願いします。
(2)入力したメールアドレスを間違えている。
　 ⇒正しいメールアドレスで再度ご登録をお願いします。
(3)携帯電話でご登録の場合、ドメイン指定受信などの受信拒否設定がされている。
　 ⇒「yoyaq.com」ドメインからのメールを受信できるよう設定ください。
　 設定完了後に本登録用のメールが届かない場合は、お問い合わせ窓口からご連絡ください。
　 ※登録時に配信する仮登録メールは配信後24時間で無効となります。24時間以上経過した場合は、改めて登録手続きを行ってください。

Q4. ログインパスワードを忘れた場合はどうすれば良いですか？

下記のページから、パスワードの再設定をお願いいたします。
■価格.comIDの方はこちらから。
■旧yoyaQ.com会員の方はこちらから。
※Facebook会員・Google会員のログインパスワードは、yoyaQ.comからご案内することができません。
　お忘れの場合は、Facebook又はGoogleの窓口までお問い合わせください。

Q5. 【価格.comID】パスワードロックがかかった場合はどうすれば良いですか？

価格.comIDのパスワードを再設定することで、ロックの解除ができます。
こちらから、パスワードの再設定をお願いいたします。
※Facebook会員・Google会員のパスワードロックは、yoyaQ.comで対応することができません。
　Facebook又はGoogleの窓口までお問い合わせください。

Q6. メールマガジンを受信したい。

下記の手順で設定をお願いいたします。
1. マイページにログイン
2. 登録情報の確認・変更内の 「登録情報を確認・変更する（退会もこちらから）」をクリック
3. メール配信設定右側の「変更する」をクリック
4. 配信を希望するメールマガジンのチェックボックスにチェックを入れる
5.「確認へ進む」をクリック
6. 表示された登録情報を確認の上「この内容に変更する」をクリック
7.「メール配信設定の変更が完了しました。」と表示されたら完了です。

Q7. メールマガジンを配信停止したい。

下記の手順で設定をお願いいたします。
1. マイページにログイン
2. 登録情報の確認・変更内の 「登録情報を確認・変更する（退会もこちらから）」をクリック
3. メール配信設定右側の「変更する」をクリック
4. 配信を停止したいメールマガジンのチェックボックスのチェックをはずす
5.「確認へ進む」をクリック
6. 表示された登録情報を確認の上「この内容に変更する」をクリック
7.「メール配信設定の変更が完了しました。」と表示されたら完了です。
※変更後の設定が反映されるまで、最大で24時間のお時間を要します。その間、メールが配信される場合がございますことを何卒ご容赦くださいませ。

Q8. 登録メールアドレスを変更したい。

【価格.comIDの方】
価格.comのMyページから変更いただけます。下記の手順で変更をお願いいたします。
1. 価格.comのMyページにログイン
　※価格.comへはyoyaQ.comと同じIDでログインできます。
2. 左側にある管理メニューの「価格.comID登録情報変更」をクリック
3. 再度パスワードを入力し、「パスワード認証」をクリック
　※ログイン状況によっては省略される場合があります。
4.「価格.comID(ログイン用メールアドレス)」の「変更する」をクリック
5 .新しいメールアドレスを入力し、「更新する」をクリック
　（入力したメールアドレス宛にメールが送信されます）
6 .受信したメールに記載の本登録用URLにアクセスし、手続き完了です。

【旧yoyaQ.com会員の方】
会員制度をリニューアルしたため、先に価格.comID（カカクコムグループの共通ID）への移行手続きをお願いしています。
移行完了後に、【価格.comIDの方】の手順でご変更ください。

【Facebook会員、Google会員の方】
Facebook会員、Google会員の登録メールアドレスは、yoyaQ.com上で変更ができません。
メールアドレスを変更されたい場合は、Facebook又はGoogle上でお手続きください。

Q9. ログイン用のパスワードを変更したい。

【価格.comIDの方】
価格.comのMyページから変更いただけます。下記の手順で変更をお願いいたします。
1. 価格.comのMyページにログイン
　※価格.comへはyoyaQ.comと同じIDでログインできます。
2. 左側にある管理メニューの「価格.comID登録情報変更」をクリック
3. 再度パスワードを入力し、「パスワード認証」をクリック
　※ログイン状況によっては省略される場合があります。
4.「パスワード」欄の「変更する」をクリック
5.「パスワード再設定用メールを送信する」をクリック
6. ご登録のメールアドレスに「パスワード再設定（変更）のご案内」が届きますので本文中に記載のURLをクリック
7. 新しいパスワードを入力し「パスワードの再設定」をクリックし完了です。

【旧yoyaQ.com会員の方】
会員制度をリニューアルしたため、先に価格.comID（カカクコムグループの共通ID）への移行手続きをお願いしています。
移行完了後に、【価格.comIDの方】の手順でご変更ください。

【Facebook会員、Google会員の方】
Facebook会員、Google会員のパスワードは、yoyaQ.com上で変更ができません。
パスワードを変更されたい場合は、Facebook又はGoogle上でお手続きください。

Q10. 生年月日・性別を変更したい。

一度登録された生年月日及び性別は変更できません。
誤って登録をされた場合は、退会の上、新規登録をお願いいたします。

Q11. 氏名・電話番号を変更したい。

マイページにログインしていただき「登録情報の確認・変更」から変更をお願いいたします。

Q12. 退会したい。

【価格.comIDの方】
価格.comのMyページから退会いただけます。下記の手順でお手続きをお願いいたします。
1. 価格.comのMyページにログイン
　※価格.comへはyoyaQ.comと同じIDでログインできます。
2. 左側にある管理メニューの「価格.comIDの登録抹消」をクリック
3. 再度パスワードを入力し、「パスワード認証」をクリック
　※ログイン状況によっては省略される場合があります。
4. 確認画面をご参照いただき、「価格.comID抹消確認」ボタンをクリック
5.「価格.comID抹消」ボタンをクリックして完了です。
　※一度退会し削除された登録情報は復元できません。ご注意ください。

【旧yoyaQ.com会員の方】
会員制度をリニューアルしたため、価格.comID（カカクコムグループの共通ID）への移行をお願いしています。
価格.comIDへの移行を希望せず退会されたい場合は、こちらからご連絡ください。

【Facebook会員、Google会員の方】
■価格.comIDでFacebook又はGoogleログイン設定を行っている方
　マイページの「会員登録情報の変更」から設定いただいたFacebook又はGoogleログイン設定を解除することができます。
■Facebook又はGoogleアカウントで新規会員登録いただいた方
　下記の手順でお手続きをお願いいたします。
　　1.「他のサービスIDでログインする」からマイページにログイン
　　2. 画面中央の「登録情報を確認・変更する（退会もこちらから）」をクリック
　　3. 注意事項を確認の上、「退会する」をクリック
　　4. 退会手続き（退会完了）と表示されたら完了です。
　　　 ※一度退会し削除された登録情報は復元できません。ご注意ください。

2.予約前

Q1. 会員登録しないと予約できないですか？

会員登録をしないでも予約することができます。
ただし、会員限定のプランやTポイントサービスは会員様のみのサービスとなりますのでご注意ください。

Q2. おすすめのプランを教えてください。

恐れ入りますが、特定の宿泊施設やプランのご紹介は行っておりません。
こちらからご希望の条件を指定の上、プランの検索をお願いいたします。

Q3. 当日の予約は何時までできますか？

当日チェックインの宿泊プランは、最長AM5:00（29:00）まで予約できます。
※空室状況やプランよって変動いたしますのでご了承ください。

Q4. 【非会員での予約】 メールアドレスを入力したが、確認メールが届きません。

入力したメールアドレス宛でyoyaQ.comからの確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされていないかをご確認ください。
メールが確認できない場合は、ドメイン指定受信の設定で「yoyaq.com」が登録されているかをご確認の上改めて予約のお手続きをお願いいたします。

Q5. 添い寝の子供がいるのですが。

宿泊施設によって添い寝の年齢制限が異なります。
お子様のご利用に関する詳細は、宿泊を予定されているホテルへ予約前にご確認ください。

Q6. 子供料金はありますか？

恐れ入りますが、yoyaQ.comに掲載のプランは子供料金の設定がございません。
ベッドが必要なお子様は、大人1名様としてご予約ください。
※ベッドの準備が必要無く、添い寝で宿泊するお子様は予約人数に含めずにご予約ください。
　なお、宿泊施設によって添い寝の年齢制限が異なりますので、お子様のご利用に関する詳細は予約前にホテルへご確認ください。

Q7. 代理で予約はできますか？

ご予約は代理の方からのお手続きも承っております。
予約手続きの際、「宿泊代表者」の欄に実際にチェックインされる方の情報をご入力ください。
なお、宿泊施設によって異なりますが、チェックインの際に予約番号が必要な場合がございますので
ご宿泊の際は予約番号をお持ちの上、チェックインを行ってください。

Q8. オンライン クレジットカード決済プランの決済日はいつですか？

ご利用日は宿泊日にかかわらず「予約手続きを行った日」となります。
クレジットカード会社からお客様へ請求される日は、ご利用のクレジットカード会社の締め日等によって異なりますので
詳細は直接クレジットカード会社までご確認ください。

Q9. 領収書は発行してもらえますか？

予約されたプランによって発行方法が異なります。
こちらをご確認ください。

Q10. 電話で予約はできますか?

恐れ入りますが、yoyaQ.comでは電話窓口を設けておりません。
サイト上から予約手続きをお願いいたします。

Q11. 駐車場を利用したい。

駐車場の詳細は、宿泊を検討されているホテルまで直接お問い合わせをお願いいたします。

Q12. お部屋の要望（眺望・上層階など）は聞いてもらえますか？

お部屋のご要望はホテルでお伺いいたします。
恐れ入りますが、宿泊を検討されているホテルまで直接ご相談をお願いいたします。

Q13. お誕生日特典はありますか？

ホテルによって異なりますので、宿泊を検討されているホテルまで直接お問い合わせをお願いいたします。

3.予約後

Q1. 予約ができているか確認したい。

予約状況をお調べいたしますので、予約されたメールアドレスからお問い合わせ窓口までご連絡ください。
その際、下記の情報をご記載ください。
■予約の確認を希望
・宿泊代表者様のお名前
・ホテル名
・予約番号

Q2. 予約した内容を確認したい。

【会員様としてご予約いただいた場合】
　マイページの予約履歴から確認ができます。「会員ログインをして予約された方」からログインの上、ご確認ください。

【非会員様としてご予約いただいた場合】
　予約の確認・キャンセルページから確認ができます。「会員ログインをせずに予約された方」から予約番号と認証パスワードを入力の上、ご確認ください。

Q3. 予約内容の変更をしたい。

一度成立した予約内容の変更はできません。
変更される場合は一度キャンセルしていただき、改めて予約手続きをお願いいたします。
※キャンセルの際はキャンセルポリシーをご確認の上、お手続きください。

Q4. チェックイン時間を変更したい。

チェックイン時間の変更はホテルにて承っております。予約されたホテルまで直接ご連絡をお願いいたします。

Q5. チェックインはどうすれば良いですか？

ホテルのフロントで宿泊代表者様のお名前をお伝えください。
ホテルによって異なりますが、チェックインの際に予約番号が必要な場合がございますので、予約番号をお持ちいただくことをお勧めいたします。

Q6. キャンセルしたい。

【会員様としてご予約いただいた場合】
　ログインの上、マイページからお手続きをお願いいたします。

【非会員様としてご予約いただいた場合】
　予約の確認・キャンセルページからお手続きいただけます。
　「会員ログインをせずに予約された方」のフォームから予約番号と認証パスワードを入力の上、お手続きをお願いいたします。
　※チェックイン当日の23時59分59秒以降はweb上でキャンセル手続きができません。その場合は、宿泊施設まで直接ご連絡をお願いいたします。

Q7. キャンセルしたいが、サイト上でキャンセルボタンが見当たらない。

チェックイン当日の23時59分59秒以降は、サイト上でキャンセル手続きができません。
キャンセルをご希望の場合は、宿泊施設まで直接ご連絡をお願いいたします。

Q8. 誤ってキャンセルしたので予約を復活させたい。

一度キャンセルが成立したご予約は復元をすることができません。
恐れ入りますが、ご希望の条件に合致するプランを改めてご予約いただければ幸いです。

Q9. 駐車場を利用したい。

駐車場の詳細は、予約したホテルまで直接ご確認をお願いいたします。

Q10. お部屋の要望（眺望・上層階など）は聞いてもらえますか？

お部屋のご要望はホテルでお伺いいたします。
恐れ入りますが、予約されたホテルまで直接ご相談をお願いいたします。

Q11. お誕生日特典はありますか？

ホテルによって異なりますので、予約したホテルまで直接ご確認をお願いいたします。

4.領収書

Q1. 領収書が欲しい。

予約されたプランによって発行方法が異なります。
【現地払いプランを予約した場合】
宿泊施設から発行いたします。詳細は宿泊施設までお問い合わせください。

【オンラインクレジットカード決済プランを予約した場合】
予約の確認・キャンセルページから発行ができます。
なお、発行できる回数は1回のみです。発行の際は印刷できる環境をご用意のうえ手続きを行ってください。

Q2. 領収書に記載されている項目は何ですか？

【現地払いプランを予約した場合】
宿泊施設から発行いたします。詳細は宿泊施設までお問い合わせください。

【オンラインクレジットカード決済プランを予約した場合】
下記の項目を記載しております。
・宛名（発行する際にお客様ご自身で入力できます）
・宿泊代金
・予約番号
・宿泊施設
・予約、決済日
・但し　クレジットカードにて決済

Q3. 領収書に記載の内容は変更できますか？

【現地払いプランを予約した場合】
宿泊施設から発行いたします。詳細は宿泊施設までお問い合わせください。

【オンラインクレジットカード決済プランを予約した場合】
宛名は発行する際にお客様ご自身で入力できます。その他の情報は変更できません。

Q4. 領収書は一部の金額で発行することはできますか？

【現地払いプランを予約した場合】
宿泊施設まで直接お問い合わせください。

【オンラインクレジットカード決済プランを予約した場合】
ご宿泊代金の金額内であれば、指定の金額で発行ができます。
領収書発行画面で金額をご入力ください。

Q5. 領収書を分割して発行することはできますか？

【現地払いプランを予約した場合】
宿泊施設まで直接お問い合わせください。

【オンラインクレジットカード決済プランを予約した場合】
1室あたりのご利用人数が2名様以上の場合は、ご宿泊代金の金額内であれば、
金額を分割してご利用人数分の領収書を発行することができます。

5.Tポイントを貯める・使う

Q1. yoyaQでTポイントを貯める・使うには？

yoyaQ.comでTポイントを貯める・使うにはTポイント利用手続きが必要です。
詳しくはこちらをご確認ください。

Q2. 会員登録をせずにTポイントを貯めたり、Tポイントで支払うことはできますか？

TポイントサービスはyoyaQ会員様専用のサービスでございます。恐れ入りますが、会員のご登録をお願いいたします。

Q3. Tカードがなくても、Tポイントを貯めたり使ったりできますか？

Tカードをお持ちでない場合も、yoyaQ.comのTポイントサービスをご利用いただけます。
ただし、yoyaQ.comでTポイントを貯める・使うにはYahoo! JAPAN IDもしくは、T-ID（Tカード番号かメールアドレス）が必要となります。
Yahoo! JAPAN ID及びT-IDに関するご不明な点は、Tカードサポートセンターまで直接お問い合わせください。
【Tカードサポートセンター】電話でのお問い合わせ先: 0570-029-294
　　　　　　　　　　　　　 メールでのお問い合わせ先：http://tsite.jp/contact

Q4. yoyaQ会員でT会員番号を登録しています。Tポイントで支払うことはできますか？

Tポイントでご宿泊代金をお支払いするには、Tポイント利用手続きを行っていただく必要がございます。
こちらをご参照の上、お手続きをお願いいたします。

Q5. T会員番号登録とTポイント利用手続きは何が違いますか？

T会員番号を登録済みの場合は、引き続きTポイントを貯めることができます。
（2014年9月3日以降は、Tポイント利用手続きを行わないとTポイントを貯めることができなくなりますのでご注意ください。）
ご宿泊代金をTポイントでお支払いされたい場合はTポイント利用手続きが必要です。
こちらをご参照の上、お手続きをお願いいたします。

Q6. T会員番号を登録しています。新しい番号に変えたいのですがどうすれば良いですか？

新しいTカードで"Tポイント利用手続き"を行っていただければ、新しいカード情報が会員情報に連携されます。
こちらをご参照の上、お手続きをお願いいたします。
※yoyaQ.comではTポイントサービスをリニューアルし、T会員番号の登録を行う方式から
　"Tポイント利用手続き"を行っていただくように仕様が変わりました。

Q7. 既にTポイント利用手続きをしたTカード番号を変更したい。

恐れ入りますが、Tポイント利用手続きがお済みの場合、yoyaQ.com上では連携されているTカード番号を変更することができません。
お手続きの方法は、Tカードサポートセンターまで直接お問い合わせください。
【Tカードサポートセンター】電話でのお問い合わせ先: 0570-029-294
　　　　　　　　　　　　　 メールでのお問い合わせ先：http://tsite.jp/contact

Q8. Tポイントは1ポイントから使えますか？

100ポイント以上から10ポイント単位でご利用いただけます。

Q9. Tポイントはいつ加算されますか？

チェックアウト日の翌々月上旬までに加算されます。
例） 2013年9月1日チェックアウトの予約 ⇒ 2013年11月上旬までに加算

Q10. Tポイントが加算されません。

加算状況をお調べいたしますので、下記の情報をお問い合わせ窓口までご連絡ください。
■Tポイント加算状況の確認を希望
・宿泊代表者様のお名前
・ホテル名
・予約番号

Q11. 貯まったポイント数を確認したい場合は？

Tサイトにてご確認いただけます。
Tサイトに関するご不明な点は、Tカードサポートセンターまで直接お問い合わせください。
【Tカードサポートセンター】電話でのお問い合わせ先: 0570-029-294
　　　　　　　　　　　　　 メールでのお問い合わせ先：http://tsite.jp/contact

Q12. 予約をキャンセルした場合、使ったTポイントはどうなりますか？

【現地払いプランの場合】
　使用したTポイントは全ポイントお戻しいたします。
　なお、キャンセル料をTポイントでお支払いいただくことはできません。キャンセル料のお支払方法は、ホテルに直接ご相談ください。

【オンラインクレジットカード決済プランの場合】
(1)キャンセル料が発生しない場合
　 使用したTポイントは全ポイントお戻しいたします。
(2)キャンセル料が発生する場合
　 使用したTポイントでキャンセル料をお支払いいただき、キャンセル料を差し引いたTポイントをお戻しいたします。
　 ※使用したTポイントがキャンセル料に満たない場合は、差額をクレジットカードでお支払いいただきます。

Q13. 代金支払いにTポイントを使用しました。キャンセルした分のTポイントはいつ戻ってきますか？

キャンセルされた日の翌日中に返還いたします。