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「ご使用のメールソフトや、迷惑メール対策ソフトなどにより迷惑メールとして扱われている」「携帯電話でのご登録の場合、ドメイン指定受信などの受信拒否設定がされている」といった理由が考えられます。
迷惑メールフォルダの確認、および『yoyaq.com』ドメインからのメールが受信可能になっているかご確認のうえ、本登録メールが届かない旨と会員登録時に入力した生年月日をお問い合わせ窓口までお送りください。
なお、登録時に配信する本登録メールに記載のURLは配信後24時間で無効となります。登録後24時間以上が経過していた場合は、再度初めから登録手続きを行ってください。
ログイン用パスワードの確認より現在登録のパスワードの確認または再設定が行えます。
マイページへログインしていただき「会員登録情報変更」よりyoyaQ.comメールマガジンの配信設定の変更を行ってください。
「条件に該当する宿泊プランがホテルから追加されていない」「ご使用のメールソフトや、迷惑メール対策ソフトなどにより迷惑メールとして扱われている」「携帯電話でのご登録の場合、ドメイン指定受信などにより『yoyaq.com』ドメインからのメールが受信できない設定がされている」といった理由が考えられます。
受信設定のご確認のうえ、指定されている登録条件を一部解除して再登録をお試しください。
予約成立時に入力いただいたクレジットカードへ請求処理を行っており、宿泊日にかかわらず「予約手続きを行った日」が利用日となります。
クレジットカード会社からご利用のお客様へ請求される日につきましては、ご利用のクレジットカード会社の締め日等によって異なりますが、利用日の次月または次々月での請求となります。
予約手続き完了画面にて予約番号が発行されておりましたら、予約完了メールが届いていない場合でも予約は成立しております。
メールが届かない場合「ご使用のメールソフトや、迷惑メール対策ソフトなどにより迷惑メールとして扱われている」「ドメイン指定受信などの受信拒否設定がされている」などの理由が考えられます。
予約手続き完了画面まで進んだ場合でも予約手続きを行った後は、
予約確認へアクセスいただき予約が成立しているか確認してください。
予約確認へアクセスしキャンセル手続きを行ってください
現地払いのプランは宿泊施設詳細情報画面（例：東京ドームホテル）に記載の電話番号までご連絡いただいてもキャンセル手続きが可能ですが、クレジットカードで決済いただいたプランにつきましては、キャンセル時に返金手続きが必要となりますので必ず
予約確認より手続きを行ってください。
なお、サイト上からキャンセル手続きが行えるのは宿泊日当日の24:00までです。
一度予約が成立した予約内容の変更はできません。
変更される場合は一度予約をキャンセルしていただき、再度予約手続きを行っていただく必要がありますが、その際にはキャンセルポリシーに従ってキャンセル料金が発生する場合がございます。
ヘルプ:領収書の発行をご確認ください。
Tカードをお持ちでない場合はyoyaQ.comでTポイントを貯めることができません。
Tカードについてはこちらをご確認ください。
ご本人様名義以外のT会員番号はご登録いただけません。
T会員番号の見方はこちらをご覧ください。
「最近Tカードの申し込みをされT会員番号がまだ反映されていない」または「yoyaQ.comでご利用いただけないTカード」である場合がございますので、Tカードサポートセンター TEL：0570-029294（10:00～21:00 年中無休）までお問い合わせいただき、お客様のTカード情報をご確認ください。
なおT会員番号の登録や予約へのTポイント付与は後日（成立済みの予約へのTポイント付与はチェックアウト日の翌月15日まで）行うこともできますので、登録手続き中にサポートセンターへの連絡が必要な事象が発生した場合は、一旦T会員番号の入力欄を空白にしたままお進みいただき、Tカード情報の確認が取れ次第、T会員番号の登録を行ってください。
yoyaQ.comの予約でついたTポイントはお客様が行った予約のチェックアウト日の翌々月上旬までに付与されます。
例） 2010年5月1日チェックアウト ⇒ 2010年7月上旬までに付与されます。
なお、ポイントの付与が確定する時点（付与対象となる予約のチェックアウト日の翌月16日）で登録されているT会員番号が無効であった場合はTポイントの付与はできません。T会員番号が変更になった場合は必ず登録されているT会員番号の変更手続きを行ってください。
Tサイトにてご確認いただけます。TサイトへのログインはTサイトへの登録が必要となります。
当サイトの表示料金は大人料金のみとなっております(※)
べッドが必要なお子様の場合は、大人料金と同額になりますので、利用人数にお子様の人数を加えたうえで検索を行ってください。
※外部のサイトへ移動してお申し込みいただくプランは、お子様料金の用意がある場合がございます。詳細については外部サイト内にてご確認ください。
当日予約の受付時間は各宿泊施設によって異なりますが、最大で早朝5:00（29:00）までを当日分として受け付けております。
