ホテル・旅館の割引予約 よくあるご質問 予約後

ヘルプ・お問い合わせ よくあるご質問

よくあるご質問

1.予約ができているか確認したい
予約状況をお調べいたしますので、予約されたメールアドレスからお問い合わせ窓口までご連絡ください。その際、お問い合わせ種別で「予約の確認・変更・キャンセル」を選択の上、必要な情報の入力をお願いいたします。

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2.予約内容を確認したい
■会員様として予約された場合 マイページの予約履歴から確認ができます。
「会員ログインをして予約された方」からログインの上、ご確認ください。
※予約した際の会員種別で、ログインしてください。 ■会員登録をせずに予約された場合 予約の確認・キャンセルページから確認ができます。
「会員ログインをせずに予約された方」から予約番号と認証パスワードを入力の上、ご確認ください。

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3.予約内容の変更をしたい
一度成立した予約内容の変更はできません。
変更される場合は一度キャンセルしていただき、改めて予約手続きをお願いいたします。
※キャンセルの際はキャンセルポリシーをご確認の上、お手続きください。

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4.チェックイン時間を変更したい
チェックイン時間の変更はホテルにて承っております。予約されたホテルまで直接ご連絡をお願いいたします。

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5.チェックイン時に必要なものはありますか?
チェックインの際は、ホテルのフロントで宿泊代表者様のお名前をお伝えください。
ホテルによって異なりますが、予約番号を尋ねられる場合がございますので、予約内容がわかるものをお持ちいただくことをお勧めします。

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6.キャンセルしたい
■会員様として予約された場合 ログイン後のマイページからお手続きいただけます。
「予約の確認」欄から、キャンセルされたい予約を表示し、キャンセル手続きを行ってください。 ■会員登録をせずに予約された場合 予約の確認・キャンセルページからお手続きいただけます。
「会員ログインをせずに予約された方」のフォームから予約番号と認証パスワードを入力の上、お手続きをお願いいたします。

※各プランのキャンセルポリシーに基づき、キャンセル料が発生する場合がございます。
取消画面でキャンセル料の明細が表示されますので、ご確認の上お手続きください。
※サイト上でのキャンセル手続き受付は、チェックイン当日の23時59分59秒までとなります。
上記の時間以降の場合は、宿泊施設まで直接ご連絡をお願いいたします。

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7.キャンセルした予約を復活したい
一度キャンセルが成立した予約は復元をすることができません。
恐れ入りますが、ご希望の条件に合致するプランを改めてご予約いただければ幸いです。

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8.駐車場を利用したい
駐車場の詳細は、予約したホテルまで直接ご確認をお願いいたします。

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9.お部屋の要望(眺望・上層階など)は聞いてもらえますか?
お部屋のご要望はホテルでお伺いいたします。
恐れ入りますが、予約されたホテルまで直接ご相談をお願いいたします

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10.お誕生日特典はありますか?
特典の有無、内容はホテルによって異なって参ります。
恐れ入りますが、予約されたホテルまで直接お問い合わせをお願いいたします。

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