ホテル・旅館の割引予約 よくあるご質問 予約前

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よくあるご質問

1.会員登録せずに予約できますか?
会員登録をしないでも予約することができます。
ただし、会員限定のプランやTポイントサービスは会員様のみのサービスとなりますのでご注意ください。

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2.おすすめのプランを教えてください
恐れ入りますが、特定の宿泊施設やプランのご紹介は行っておりません。
こちらからご希望の条件を指定の上、プランの検索をお願いいたします。

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3.当日の予約は何時までできますか?
当日チェックインの宿泊プランは、最長AM5:00(29:00)まで予約できます。
※空室状況やプランによって変動いたしますのでご了承ください。

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4.非会員予約で手続き用のメールが届きません
入力したメールアドレス宛てにyoyaQ.comからの確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされていないかをご確認ください。
メールが確認できない場合は、ドメイン指定受信の設定で「yoyaq.com」が登録されているかをご確認の上、改めて予約手続きをお願いいたします。

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5.子供料金はありますか?
恐れ入りますが、yoyaQ.comに掲載のプランは子供料金の設定がございません。ベッドが必要なお子様は、大人1名様として予約してください。
※ベッドの準備が必要無く、添い寝で宿泊するお子様は予約人数に含めずに予約してください。宿泊施設によって添い寝の年齢制限が異なりますので、お子様のご利用に関する詳細は予約前にホテルへご確認ください。

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6.添い寝の子供がいるのですが
宿泊施設によって添い寝の年齢制限が異なります。
お子様のご利用に関する詳細は、宿泊を予定されているホテルへ予約前にご確認ください。

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7.代理で予約はできますか?
代理の方からの予約手続きも承っております。
予約手続きの際、「宿泊代表者」の欄に実際にチェックインされる方の情報をご入力ください。
なお、宿泊施設によって異なりますが、チェックインの際に予約番号が必要な場合がございますのでご宿泊の際は予約番号をお持ちの上、チェックインを行ってください。

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8.支払方法の種類を教えてください
「現地決済プラン」と「予約時決済(オンラインカード決済)プラン」の2種類をご用意しております。 ※プランによってはどちらか一方のみの場合もあります。 ■現地決済プラン ホテル・旅館で直接、ご宿泊代金をお支払いいただきます。
宿泊施設で使用できるカードの種類は、宿泊施設の詳細情報ページに記載しています。記載がない場合や、商品券・ポイントなどを使用できるか等、現地でお支払いいただく際の詳細は、宿泊施設まで直接お問い合わせください。 ■予約時決済(オンラインカード決済)プラン 予約手続きの際にカードで決済をしていただきます。
そのため、ご宿泊時にホテル・旅館でご宿泊代金をお支払いいただく必要はございません。カード会社が発行する利用明細書のご利用日は「予約が成立した日」、請求元は「yoyaQ.com」と記載されます。 ※入力されたカード情報は、株式会社イーコンテクストが管理いたします。
なお、宿泊施設によって、ご到着時にデポジット(預かり金)としてクレジットカードのプリントや成約料金以上の代金をいただく場合があります。成立した予約内容以外のサービスを利用しなければ、チェックアウト時に成約料金を除いた差額は返金されます。
上記の対象となる宿泊施設については、プラン詳細や予約手続き画面にその旨を記載しておりますのでご確認ください。

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9.予約時決済(オンラインカード決済)プランの決済日はいつですか?
ご利用日は宿泊日にかかわらず、「予約手続きを行った日」となります。
カード会社からお客様へ請求される日は、ご利用のカード会社の締め日等によって異なりますので詳細は直接カード会社までご確認ください。

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10.予約すると郵送で確認書が送られてきますか?
予約に関する書類を郵送することはありません。
※予約の際に、住所は登録いただいておりません。
予約情報は、予約成立と同時に予約時のメールアドレス宛てにお送りいたします。

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11.領収書は発行してもらえますか?
予約されたプラン(お支払方法)によって発行方法が異なります。 ■現地払いプランを予約した場合 宿泊施設から発行いたします。宿泊施設で料金の支払いの際に、ご依頼ください。 ■予約時決済(オンラインカード決済)プランを予約した場合 yoyaQ.comのサイト上から発行ができます。
予約の確認・キャンセルページで領収書の発行を希望する予約を表示し、詳細画面の「領収書を発行する」から、発行手続きを行ってください。

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12.電話で予約はできますか?
恐れ入りますが、yoyaQ.comでは電話窓口を設けておりません。
サイト上から予約手続きをお願いいたします。

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13.駐車場を利用したい
駐車場の詳細は、宿泊を検討されているホテルまで直接お問い合わせをお願いいたします。

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14.お部屋の要望(眺望・上層階など)は聞いてもらえますか?
お部屋のご要望はホテルでお伺いいたします。
恐れ入りますが、宿泊を検討されているホテルまで直接ご相談をお願いいたします。

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15.お誕生日特典はありますか?
特典の有無、内容はホテルによって異なって参ります。
恐れ入りますが、宿泊を検討されているホテルまで直接お問い合わせをお願いいたします。

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