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よくあるご質問

1.Tポイントを貯める・使うには?
yoyaQ.comでTポイントを貯める・使うにはTポイント利用手続きが必要です。
お手続きの詳細は、こちらをご参照ください。

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2.会員登録をせずにTポイントを貯めたり、Tポイントで支払うことはできますか?
TポイントサービスはyoyaQ会員様専用のサービスのため、会員登録が必要です。
会員登録後に、Tポイント利用手続きを行ってください。
お手続きの詳細は、こちらをご参照ください。

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3.Tカードがなくても、Tポイントを貯めたり使ったりできますか?
Tカードをお持ちでない場合も、yoyaQ.comのTポイントサービスをご利用いただけます。
※yoyaQ.comでTポイントを貯める・使うには、Tポイント利用手続きが必要です。
Tポイント利用手続きには、Yahoo! JAPAN IDが必要となります。

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4.予約後にTポイント利用手続きしてもポイントは加算されますか?
予約後でも、マイページからTポイント利用手続きを行っていただければTポイントが加算されます。 [ご注意] チェックアウト日の翌月15日までにお手続きされた予約が加算対象となります。
期日を過ぎてTポイント利用手続きをされた場合、Tポイントは加算されません。

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5.Tカード番号を変更したい
恐れ入りますが、Tポイント利用手続きがお済みの場合、yoyaQ.com上では連携されているTカード番号を変更することができません。 お手続きの方法は、Tカードサポートセンターまで直接お問い合わせください。 【Tカードサポートセンター】 電話でのお問い合わせ先: 0570-029-294
メールでのお問い合わせ先:http://tsite.jp/contact

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6.何ポイントから使えますか?
100ポイント以上から10ポイント単位でご利用いただけます。

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7.いつ加算されますか?
チェックアウト日の翌々月上旬までに加算されます。
例)2015年4月1日チェックアウトの予約 ⇒ 2015年6月上旬までに加算

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8.Tポイントが加算されません
加算状況をお調べいたしますので、下記の情報をお問い合わせ窓口までご連絡ください。 ■Tポイント加算状況の確認を希望 ・予約番号
・宿泊代表者様のお名前
・ホテル名

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9.貯まったTポイント数を確認したい場合は?
合計ポイントは、ログイン後のマイページでご覧いただけます。
ポイント内訳等の詳細を確認されたい場合は、Tサイトでご覧ください。
Tサイトに関するご不明な点は、Tカードサポートセンターまで直接お問い合わせください。 【Tカードサポートセンター】 電話でのお問い合わせ先: 0570-029-294
メールでのお問い合わせ先:http://tsite.jp/contact

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10.予約をキャンセルした場合、使ったTポイントはどうなりますか?
■現地払いプランの場合 使用したTポイントは全ポイントお戻しいたします。
なお、キャンセル料をTポイントでお支払いいただくことはできません。キャンセル料のお支払方法は、ホテルに直接ご相談ください。 ■予約時決済(オンラインカード決済)プランの場合 (1)キャンセル料が発生しない場合
使用したTポイントは全ポイントお戻しいたします。
(2)キャンセル料が発生する場合
使用したTポイントでキャンセル料をお支払いいただき、キャンセル料を差し引いたTポイントをお戻しいたします。
※使用したTポイントがキャンセル料に満たない場合は、差額をカードでお支払いいただきます。

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11.キャンセルした分のTポイントはいつ戻ってきますか?
キャンセルされた日の、翌日夜頃に返還いたします。
Tポイントの返還後にyoyaQ.comのマイページへデータが反映されますが、Tポイントのデータはカルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社から配信されておりますため、残高の反映までにお時間を頂戴する場合がございます。
Tポイントの最新情報はTサイトにてご覧いただけますので、お急ぎの場合は、Tサイトからご確認ください。

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