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    2名1室¥11,475~

    -クチコミ[0件]

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  6. 集計期間:2017年11月5日~2017年11月11日

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品川駅周辺のホテル 新着クチコミ・評判

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【接客・サービス】
アネックスタワーのベテラン女性フロント(チーフかも)係が1人でチェックインの対応をした。今回このホテルのポイントカードを作ってから最初の利用、カードには個人情報が入っている。
今年は既にyoyaq.comで宿泊やデイユースで5回以上利用している。ポイントカードを作ったのは、利便性と常連になって、フロントスタッフにもフレンドリーな接客を期待したからである。所が、その女性フロント係は、最初からウェルカムな態度ではなかった。いつも、最安値の価格で利用し、ハーゲーの高齢者のくせに、若い女性といつも一緒に利用しており、当ホテルの品位をおとしめる客という目で対応し、まずVODの利用料金を先払いしたいと言うと、必ずVODを利用するんですねと、繰返し確認された。返金の問題があるので、それは理解出来る。しかし、デイユースとはいえ、一室2名で利用すると予約した訳だから、たとえ使わなかったとしてもルームキーは2枚渡すのがホテルのマニュアルでも決まっているのに、何故か1枚しか渡されす、こちらから2枚じゃないんですか?と言うと、『2枚必要ですか?』と言ってから、既に用意してあったもう1枚を渡してきた。客の利用の仕方に関係なく、1名なら1枚、2名なら2枚渡すのが常識で、フロントスタッフが勝手に渡す枚数を決める事は、あってはならないコンプライアンス違反である。
とどめは、クレジットカードによる現地払いをした際に、その女性フロント係はクレジットカード決済による領収書を渡しながら、『ホテルのレセプトは要りませんですよね』と言って、目の前にあるレセプトを私に渡さなかった。私は、女性をロビーに待たせていたので、とにかく急いでその場を離れた。
しかし、家に帰る新幹線の中で、上記のような接客とチェックイン時の不誠実な対応に、非常に不信感を覚えた。特に、高齢者に対する偏見に満ちた接客対応と、ルームキーの問題、特にレセプトを渡すか渡さないかをフロントのスタッフが自分で判断して、渡さないのは、税法上も問題があり、勿論コンプライアンス違反であるのは明白です。もし、たとえ客にレセプトを渡したあと、直ぐにその客がゴミ箱に捨てたとしても、それは客の判断であり、そういう可能性があるからと言って、フロントスタッフがレセプトを客に渡さない理由にはならない。
責任のある立場の人の謝罪が普通はあると思う。
こんな扱いを受けてもなお、このホテルを当面はまた利用するつもりなのは、このホテル自身の自浄作用を信じたいのと、このホテル群を利用し始めて、もう40年以上になり、様々な思い出があるからである。

2017年11月03日 01:46

モカラテさんのクチコミ

H505

【部屋・アメニティ】古さを感じさせない綺麗なお部屋でした。

【接客・サービス】備え付け以外の備品を複数回お借りしたのですが、快く対応してくださいました。

【バスルーム・お風呂】
思ったより広くて、清潔でした。
【施設・設備】

【お食事】

【部屋からの眺望】
日没も早く、夜景もゆっくりたのしめました。
【立地・アクセス】
立地は最高です。
【総合評価】
デイユース利用でしたが、快い接客で、ゆっくりすることができました。
お心遣い頂き、感謝の気持ちしかありません。

2017年10月25日 18:35

デイユースの利用でしたので、どうしても清掃のスタッフと顔を合わせてしまうことが多くあります。それは仕方がないのですが、今回遭遇した方は何やらイラついた様子でブツブツと不満を言っている様子、私の前を歩いていたのでこちらには気付かなかったのかも知れませんが、気分の良いものではありませんでした。また、通路に掃除機が置きっぱなしの状態で放置されていたのも気になりました。

定番で利用させていただいており、施設やサービスはさすが一流ホテルの印象を深めていたので、やはり細部にもこだわっていただきたいと思いました。

2017年10月18日 12:34

今回はデイユース利用でしたが、日が短くなって夕刻から夜は21Fからの夜景がとても綺麗でした。

基本的なアメニティは必要最低限度という感じでしたが、その意味でも飲料水のペットボトルは最近はどこでもありますので、用意して欲しいと思います。

あとは毎回言いますが、是非是非10,000円を切って欲しいと思います。

食事はこちらのプラントは離れますが、ハプナのディナービュフェを利用、これは最高でした。

2017年09月28日 13:22

品川プリンス泊まるなら、アネックスがベターです。昔、イーストタワーの狭さに辟易しましたのでアネックスはお勧めできます。広すぎず狭すぎず適度な空間が心地よいです。

2017年09月27日 13:15

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